Cum returnez un produs?

În cazul în care doriți să returnați un produs, procesul este simplu, rapid și ușor de urmat. Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a efectua returul, fără a fi necesar un motiv anume.

Condiții de returnare

Produsul trebuie returnat în aceleași condiții în care a fost primit.

Se returnează în cutia originală, împreuna cu toate accesoriile primite.

Dacă  produsul prezintă urme de uzură, accesorii lipsă, deteriorări sau defecte din vina clientului, se va reține o suma corespunzătoare prejudiciului, comunicată după evaluare.

Produsele de îmbrăcăminte și încălțăminte pot fi returnate (în termenul legal de retragere) doar dacă sunt în stare perfectă, nu prezintă urme de purtare, deteriorare, spălare, mirosuri străine (de parfum, transpirație, tutun etc.) și au toate etichetele originale atașate.

Produse Excluse de la Dreptul de Retragere (Retur)

Conform legislației în vigoare (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, Art. 16), există categorii de produse care, din motive de igienă și protecție a sănătății, nu pot fi returnate odată ce au fost desigilate sau utilizate. Aceste produse nu beneficiază de dreptul de retragere (retur în 14 zile), dar beneficiază în continuare de garanția legală pentru defecte de fabricație.

Produse de Igienă și Sănătate: Categoria include, dar nu se limitează la:

-Lenjerie intimă, sutiene, dresuri, șosete și costume de baie (dacă sigiliul de igienă sau ambalajul original a fost rupt/îndepărtat).

-Jucării de sex și alte dispozitive de uz personal care intră în contact direct cu pielea sau corpul (dacă ambalajul original a fost deschis).

-Produse cosmetice, produse de îngrijire personală, echipamente medicale sau de igienă (perii de dinți electrice, aparate de ras, etc.) care au fost desigilate.

Important: Aceste produse pot fi returnate doar în cazul în care se constată un defect de fabricație acoperit de garanție și nu sunt excluse de la retur din alte motive (vezi mai sus).

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client.

Vezi politica completă de retur aici:

Etapele procesului de retur

🔐 Pasul 1: Conectare în contul de client

Pentru a iniția procesul de returnare, te rugăm să te conectezi la contul tău de client folosind adresa de email utilizată la plasarea comenzii.

Dacă nu Îți mai amintești adresa de email sau nu ai un cont, te rugăm să ne contactezi:

📞 Telefon: 0726252010

📲 WhatsApp: 0726252010

Echipa noastră îți va oferi suport și te va îndruma pas cu pas în acest proces.

📦 Pasul 2: Selectarea comenzii

După autentificare, accesați comanda pentru care doriți sa efectuati returul.

În pagina comenzii, apăsați pe butonul Solicită returnarea.

✅ Pasul 3: Selectarea produselor și motivul returului

Bifați produsul pe care doriți să-l returnați și selectați motivul returului. În câmpul Note puteți adăuga detalii suplimentare despre problemă sau solicitarea unui schimb.

📨 Pasul 4: Confirmarea cererii de retur

Apăsați pe Solicita returnarea. După trimiterea cererii, veți primi un email de confirmare cu toate instrucțiunile necesare pentru trimiterea coletului.

Costuri și informații suplimentare

Costul transportului pentru retur este 25 lei și poate fi efectuat în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

După primirea produsului, veți fi contactat pentru transmiterea IBAN-ului; returnarea banilor se face în maxim 14 zile.

Dacă solicitați ridicarea pe motiv de defect, dar produsul este funcțional, taxa de curier este 25 lei , sumă ce va fi reținută din rambursare.

Dacă trimiteți coletul pe cont propriu, transportul este achitat de client la predare.

Nu acceptăm colete cu ramburs sau trimise prin Posta Romana.

IMPORTANT: Produsele de tip baterii externe, baterii LiFePO4, invertoare,controlere solare și alte echipamente de putere trebuie

instalate de o firmă autorizată.

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să facă dovada instalării prin factura sau bon fiscal emis de firma sau tehnicianul autorizat.

În lipsa dovezii, ne rezervam dreptul de a refuza garanția în cazul defectelor cauzate de montaj incorect.

Pentru orice întrebări, ne puteți contacta la contact@comeronline.net sau la 0726252010.